Administrateur Service Cloud niveau 1 À distance

La gestion des utilisateurs

Les files d'attente

Les canaux (E-mail, Messagerie, Web)

Les catégories de données

L'Omni-channel

•   Canaux de service

Automatisation des processus

•  Règles de Réponse automatique de requête
•  Règles d'escalade
•  Rôles des contacts dans les requêtes

Paramètre du chemin de traitement des requêtes

Gestion des jalons

Gestion de la traduction

Rapports et tableaux de bord

Salesforce mobile

• Résoudre des problèmes de connexion des utilisateurs dans Salesforce
• Naviguer dans la configuration de Salesforce et Service Cloud
• Gérer des utilisateurs et les files d'attente dans Salesforce

Utilisateurs techniques de préférence ayant participé à l'implémentation de Service Cloud.

Disposer d'une connaissance technique pour dispenser une assistance de niveau 1 au sein de son entreprise et identifier les anomalies pour les remonter soit à Salesforce soit à l'intégrateur selon leur nature.

Disposer d'une organisation Salesforce paramétrées selon les exigences projet.

Classe interactive : Découverte du module - Explications théoriques - Démonstrations - Exercices et observations

Visioformation tutorée sur outil de classe virtuelle adaptée (chat interactif, tableau blanc, prise en main à distance...)

Un support de cours numérique hébergé sur une plateforme LMS est à disposition du stagiaire

Exercices d'application :

- Exercices à réaliser en autonomie.

- Corrigés par le formateur et restitués de façon collégiale.

- Capitalisation des questions-réponses.

À l'issue de la formation une attestation de stage et une fiche de présence journalière seront remises à chaque stagiaire certifiant sa présence pour la durée du stage. La mention des acquis résultera de la mise en œuvre d'une évaluation continue par le formateur.

Équipe Technique référencée.

(CV du formateur fourni sur demande)

Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser à l'inscription votre handicap. Nous pourrons ainsi confirmer l'ensemble des possibilités d'accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions en accord avec votre employeur. Pour toutes informations complémentaires, nous vous invitons à contacter notre référent handicap, Julie MONTAIS à jmontais@4cad.fr ou au 02 51 70 28 82.